持續品質(zhì)建設 提升服務(wù)質(zhì)量――萬(wàn)融國際開(kāi)展2016上半年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
發(fā)布時(shí)間：2016-05-26瀏覽人數：
為切實(shí)加強萬(wàn)融國際大廈物業(yè)管理工作，提升服務(wù)品質(zhì)，5月份農發(fā)集團下屬萬(wàn)融國際項目物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)展了2016上半年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，并于5月24日全面完成滿(mǎn)意度調查數據統計工作。
本次滿(mǎn)意度調查主要圍繞安全管理、車(chē)輛管理、客戶(hù)服務(wù)管理、環(huán)境衛生管理、設施設備維護管理五個(gè)方面展開(kāi)，并取得了大廈全體客戶(hù)（企業(yè)）的大力支持與配合。經(jīng)統計，共發(fā)放調查表37份，回收有效調查表37份。根據對回收調查表數據匯總評估，滿(mǎn)意率達100%，其中“很滿(mǎn)意”項達80.14%，“滿(mǎn)意”項達19.86%，評分統計結果顯示無(wú)“一般”或“不滿(mǎn)意項”。
滿(mǎn)意度調查工作是改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的有力“杠桿”，下一步綠原商管公司將加強滿(mǎn)意度調查工作，運用專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的方法分析和匯總客戶(hù)的意見(jiàn)和需求，獲取第一手資料，建立量化的評價(jià)指標，持續提升品質(zhì)建設，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)口碑。
